FAQ

クレジットカード決済、後払い決済Paidy(コンビニ・銀行）、amazon pay、paypalがご利用いただけます。

日本国内の配送について一律 790円（税込）となります。
20,000円（税込）以上のお買い上げの場合、送料無料となります。

日本国外の配送については、チェックアウトの際にお届けまでにかかる費用を計算致しますので商品代金と併せて事前にお支払くださいませ。
商品受け取りの際にご負担いただく費用はございません。

「ご注文確定メール」を送信後、在庫がある場合は通常５日営業日で発送致します。

予約・受注商品等の発送予定日詳細は各商品ページをご覧ください。

※日本時間にて土日祝日の発送はございません。

※倉庫の混雑状況、天候や交通状況により通常よりも発送またはお届けにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

決済完了後は直ちに出荷手配を行いますので、原則変更はできません。

ご不明点ございましたら、こちらよりお問い合わせください。

Bibiy.カスタマーサポート

平日9:00~18:00（日本時間）

※土日祝日を除く

会員登録済みのお客様の場合、マイページよりご注文履歴一覧でご確認頂けます。

※ご注文完了後にメールアドレスを変更された場合、自動発送完了メールが配信されませんのでご注意ください。

ご注文確定後、基本的にキャンセル・変更はお受けできかねますので、今一度ご注文内容のご確認をお願い致します。

商品交換の場合は製造上の不備により、使用上不具合が生じている場合。または輸送による商品の破損および発送ミスがありました場合のみとなります。

※但し、お届けから１週間以内にご連絡いただいた場合のみになります。

お手数ですが、こちらより商品の状態をお知らせください。

Bibiy.カスタマーサポート

平日 9:00~18:00（日本時間）
※土日祝日を除く

お客様のご都合や不具合による商品交換はお受け出来かねますので、ご了承ください。

迷惑メール対策として「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、

自動配信メールが受信できませんので、お手数ですが、「＠bibiy.store」を受信頂けますようご確認ください。

また、迷惑ボックスへの受信、受信トレイの容量がいっぱいになっている可能性もございますのでそちらもご確認ください。

送信トラブルの可能性もございますので、大変お手数おかけしますが、

こちらよりお問い合わせいただくか、サイト設置のチャットにてお問い合わせいただきますようお願い致します。



Bibiy.カスタマーサポート

平日9:00~18:00（日本時間）
※土日祝日を除く

お客様のご注文商品が予約・受注商品と記載されたものでないか、ご確認ください。

上記記載の商品日の場合、各商品ページにお届け予定日の記載がございます。

通常商品にも関わらず、５営業日以降も発送通知、商品が届かない場合は、お手数ですが、サイト設置のチャットにてお問い合わせいただきますようお願い致します

カスタマーサポート（こちら）または、チャットよりお問い合わせください。

３営業日を過ぎても担当者より回答メールが届かない場合、以下の場合が考えられますので、お手数ですがご確認後再度お問い合わせ頂けますようお願い致します。

・メールアドレスの誤り、またはお問い合わせ送信後、メールアドレスを変更した場合。

・「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合、自動配信メールが受信できませんので、「＠bibiy.store」を受信頂けますようご確認ください。

・迷惑ボックスへの受信、受信トレイの容量がいっぱいになっている。

Bibiy.カスタマーサポート

平日9:00~18:00（日本時間）

※土日祝日を除く

再入荷が確定した商品につきましては、詳細はBibiy.の公式インスタグラムにて告知を予定しております。お手数おかけしますが、そちらをよろしければご確認下さい。

現在、ご注文いただいた全ての方に ポストカードを同封させて頂いております。
又、配布分無くなり次第終了の為、同封されない場合もございます事、予めご了承ください。
※内容はランダムで配布させて頂いております為、ご指定頂けません。

予約商品は、受注が完了次第、お客様のご注文商品として生産・取り寄せを行いますので、通常商品よりも発送にお時間がかかります。商品ページに納期の記載がございますので、必ずご注文前にご確認下さい。

商品画像はサンプルを使用している為、実際にお届けする商品と色味やサイズ等が異なる場合がございます。予めご了承ください。

Bibiy.では皆様へお届けの際にオリジナル包装はしておりますが、現在ギフト用包装は承っておりません。

製造上の不備により、使用上不具合が生じている場合。または輸送による破損および発送ミスが生じた場合のみになります。

※但し、商品お届けから１週間以内にご連絡いただいたもののみとなります。

お手数ですが、こちらより商品の状態をお知らせください。

Bibiy.カスタマーサポート

平日9:00~18:00（日本時間）
※土日祝日を除く

お客様のご都合や不具合による商品交換はお受け出来かねますので、ご了承ください。

商品には万全を期しておりますが、万が一下記のよう場合にはチャットにてお問い合わせ下さい。

・ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合。

・商品が著しく汚れている、または破損している。

・使用上に支障のある初期不良品。

※不良品対象になるかどうかは、弊社に写真を送信いただいた後に判断させて頂きます。不良品対象と判断した場合は、弊社に「送料着払い」にて返送下さい。

※日本国外にお住いのお客様へは返送用伝票を準備致しますので、そちらを使ってご返送いただきますようお願い致します。

ご返金の場合、ご注文時のお支払い方法によって銀行振込、決済のキャンセル処理にてご返金させて頂きます。

・注文と違う商品が届いた、商品の初期不良、弊社都合による破損の返品の場合、商品返送時の送料は弊社負担とさせて頂き、お知らせする住所まで返送頂きます。

※ご返金の手続きは、弊社に商品が到着したことを確認できました後になります。金融機関の営業日の都合上、時間を要する場合もございます。予めご了承ください。

配送業者及び配送日時はご指定頂けません。

日本国内の配送は佐川急便によるお届けとなります。

日本国外の配送はDHLによるお届けとなります。

宅配業者の不在表に記載の連絡先までお問い合わせください。

保管期間を過ぎて弊社へ返送された商品の再配達の場合の送料はお客様ご負担となります。

日本国外への配送の再発送については送料とその他の配送にかかる費用も再度ご負担いただきます。
日本国外への配送にて、商品の受け取りができず返送となった場合、商品代金以外の費用のご返金は出来かねます。

会員登録が完了しましたら、お客様の元へ完了メールを配信しております。

※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。「@bibiy.store」を受信いただけますようお確かめ下さい。

マイページの会員情報にて変更可能となっております。
メールアドレスや住所変更につきましては、お手数ですが、
こちらよりお問い合わせをお願い致します。

Bibiy.カスタマーサポート

平日9:00~18:00（日本時間）

※土日祝日を除く

お客様のご都合や不具合による商品交換はお受け出来かねますので、ご了承ください。

商品の発送が完了後、２４時間で付与されます。

返品した場合のポイントは獲得ポイントから減算されます。

ポイントとクーポンの併用はできません。「クーポンご利用」か「ポイントご利用」のどちらかをお選びいただく形になります。

ポイントの発生は商品代金に対して加算されます。

ポイントは100円=1ポイントとなります。
また、購入金額に100円以下が入っている場合は切り捨てとなります。
例) 商品代金10080円、送料590円の場合、加算は100ポイントとなります。

ポイントを獲得した最終日から1年間が有効期限となります。
有効期限を過ぎるとポイントは無効となり利用できなくなります。