• POP-UP STORE 新宿伊勢丹2階 11/3〜11/9
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よくあるご質問

Q.  決済の種類は何がありますか

クレジットカード決済、後払い決済Paidy(コンビニ・銀行)、amazon pay、paypalがご利用いただけます。

 

Q.  いつ届くのか

「ご注文確定メール」を送信後、在庫がある場合は通常2〜3日営業日で発送致します。

※土日祝日の発送はございません。

※倉庫の混雑状況、天候や交通状況により通常よりも発送またはお届けにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

Q.注文内容/届け先/お支払い方法の変更

決済完了後は直ちに出荷手配を行いますので、原則変更はできません。

お手数ですが、こちらより商品の状態をお知らせください。

Bibiy.カスタマーサポート

平日9:00~18:00

※土日祝日を除く

 

Q. 注文履歴の確認 

会員登録済みのお客様の場合、マイページよりご注文履歴一覧でご確認頂けます。

※ご注文完了後にメールアドレスを変更された場合、自動発送完了メールが配信されませんのでご注意ください。

 

Q. キャンセルしたい

決済完了後は、直ちに商品出荷手配を行いますので、基本的にキャンセル・変更はお受けできません。

 

Q.商品を変更したい

商品交換の場合は製造上の不備により、使用上不具合が生じている場合。または輸送による商品の破損および発送ミスがありました場合のみとなります。

※但し、お届けから1週間以内の商品となります。

お手数ですが、こちらより商品の状態をお知らせください。

Bibiy.カスタマーサポート

平日9:00~18:00

※土日祝日を除く

お客様のご都合や不具合による商品交換はお受け出来かねますので、ご了承ください。

 

Q. メールが届かない

送信トラブルの可能性もございますので、大変お手数おかけしますが、

こちらよりお問い合わせいただくか、下記のメールアドレスにてお問い合わせいただきますようお願い致します。

※迷惑フォルダーに受信されている場合もございますので、一度ご確認下さい。

 

Bibiy.カスタマーサポート

平日9:00~18:00

※土日祝日を除く

 

Q. 再入荷について

再入荷が確定した商品につきましては、詳細はBibiy.の公式インスタグラムにて告知を致しますので、お手数おかけしますが、そちらをよろしければご確認下さい。

 

商品について 

Q. 予約商品について

予約商品は、受注が完了次第、お客様の商品として生産・取り寄せを行いますので、通常商品よりも発送にお時間がかかります。商品ページに納期の記載がございますので、必ずご注文前にご確認下さい。

 

Q. 商品画像と実物の色味が違う

商品画像はサンプルを使用している為、実際にお届けする商品と色味やサイズ等が異なる場合がございます。予めご了承ください。

 

注文について

Q.ギフト用の包装の有無

Bibiy.では皆様へお届けの際にオリジナル包装はしておりますが、現在ギフト用包装は承っておりません。

 

返品交換について

Q. 返品・交換の条件

製造上の不備により、使用上不具合が生じている場合。または輸送による破損および発送ミスが生じた場合のみになります。

※但し、商品お届けから1週間以内の商品となります。

お手数ですが、こちらより商品の状態をお知らせください。

Bibiy.カスタマーサポート

平日9:00~18:00

※土日祝日を除く

お客様のご都合や不具合による商品交換はお受け出来かねますので、ご了承ください。

 

Q. 返品の方法

商品には万全を期しておりますが、万が一下記のよう場合にはお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

・ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合。

・商品が著しく汚れている、または破損している。

・使用上に支障のある初期不良品。

※不良品対象になるかどうかは、弊社に写真をメールにて送付ただいた後に判断させて頂きます。不良品対象と判断した場合は、弊社に「送料着払い」にて返送下さい。

 

Q. 返金方法

 ご返金の場合、ご注文時のお支払い方法によって銀行振込、決済のキャンセル処理にてご返金させて頂きます。

・注文と違う商品が届いた、商品の初期不良、弊社都合による破損の返品の場合、商品返送時の送料は弊社負担とさせて頂き、お知らせする住所まで返送頂きます。

※ご返金の手続きは、弊社に商品が到着したことを確認できました後になります。金融機関の営業日の都合上、時間を要する場合もございます。予めご了承ください。

 

お届けについて 

 Q. 配送業者を指定できるのか

配送業者はご指定頂けません。佐川急便によるお届けとなります。

 

Q. 不在で受け取れなかった場合

宅配業者の不在表に記載の連絡先までお問い合わせください。

保管期間を過ぎて弊社へ返送された商品の再配達の場合の送料はお客様のご負担となります。

 

会員登録について

Q. 会員登録ができているか

会員登録が完了しましたら、お客様の元へ完了メールを配信しております。

※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。「@bibiy.store」を受信いただけますようお確かめ下さい。

 

Q. 会員情報を変更したい

マイページの会員情報にて変更可能となっております。
メールアドレスの変更はお手数ですが、
お手数ですが、こちらより商品の状態をお知らせください。


Bibiy.カスタマーサポート

平日9:00~18:00

※土日祝日を除く

お客様のご都合や不具合による商品交換はお受け出来かねますので、ご了承ください。

  ポイントについて

Q. ポイントはいつ貰えるのか

商品の発送が完了後、24時間で付与されます。

 

Q. 返品した際のポイントは

返品した場合のポイントは獲得ポイントから減算されます。

 

Q. クーポンとの併用

ポイントとクーポンの併用はできません。「クーポンご利用」か「ポイントご利用」のどちらかをお選びいただく形になります。


Q. ポイントの計算方法

ポイントの発生は商品代金に対して加算されます。

ポイントは100円=1ポイントとなります。
また、購入金額に100円以下が入っている場合は切り捨てとなります。
例) 商品代金10080円、送料590円の場合、加算は100ポイントとなります。
 

 

Q. ポイントの有効期限

ポイントを獲得した最終日から1年間が有効期限となります。 
有効期限を過ぎるとポイントは無効となり利用できなくなります。