FAQ

FAQ

신용카드 결제, 후불결제(페이디(편의점/은행)), PayPal이 가능합니다.

일본 내 배송료는 정액 790엔(세금 포함)입니다.
30,000엔(세금 포함) 이상 구매시 무료 배송됩니다.

일본 외 지역으로 배송되는 경우 결제 시 배송비가 계산되므로 상품 가격과 함께 선불로 결제해 주시기 바랍니다.
제품을 받으실 때 지불하셔야 할 비용은 없습니다.

"주문 확인 이메일"을 보낸 후 해당 상품에 재고가 있는 경우 일반적으로 영업일 기준 5일 이내에 배송됩니다.

예약 및 주문 상품의 배송 예정일에 대한 자세한 내용은 각 상품 페이지를 확인하시기 바랍니다.

*토요일, 일요일, 공휴일(일본 시간)에는 배송이 없습니다.

*창고 혼잡, 날씨, 교통 상황에 따라 배송이나 배송이 평소보다 오래 걸릴 수 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

결제 완료 후 즉시 배송 준비가 이루어지기 때문에 원칙적으로 변경이 불가능합니다.

질문이 있으시면 저희에게 연락해주세요.여기저희에게 연락해주세요.

Bibiy.고객 지원

평일 10:00~17:00 (일본 시간)

*토요일, 일요일, 공휴일 제외

회원으로 등록하신 고객이 경우, 마이페이지에서 주문내역 목록을 확인하실 수 있습니다.

*주문 완료 후 이메일 주소를 변경하시면 자동 배송 완료 메일이 발송되지 않으니 주의하시기 바랍니다.

주문이 확정된 후에는 일반적으로 취소나 변경이 불가능하므로 주문 내용을 다시 한 번 확인하시기 바랍니다.

제품 교환의 경우, 제조상의 결함으로 인해 사용에 문제가 있는 경우. 또는 운송 중 제품이 파손되었거나 배송 오류가 발생한 경우에만 해당됩니다.

*단, 배송 후 1주일 이내에 연락주셔야 가능합니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 상품 상태를 여기로 알려주세요.

Bibiy.고객 지원

평일 10:00~17:00 (일본 시간)
*토요일, 일요일, 공휴일 제외

고객님의 사정이나 불량으로 인한 상품교환은 불가능하오니 이점 양해 부탁드립니다.

스팸 메일 대책으로 "도메인 거부 수신"을 설정한 경우

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 자동 메일을 수신할 수 없는 점 양해해 주시기 바랍니다.bibiy.이메일을 수신했는지 확인하시기 바랍니다.

또한, 스팸함이나 받은편지함이 가득 찼을 수 있으니 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

전송 문제가 있을 수 있어 불편을 드려 죄송합니다.

여기 또는 사이트 채팅을 통해 문의해 주세요.



Bibiy.고객 지원

평일 10:00~17:00 (일본 시간)
*토요일, 일요일, 공휴일 제외

주문하신 상품이 예약판매 상품이나 주문제작 상품으로 등록되어 있지 않은지 확인하시기 바랍니다.

위에 나열된 상품의 경우 예상 배송일이 각 상품 페이지에 표시되어 있습니다.

일반상품임에도 배송알림을 받지 못하시거나, 상품이 정상상품임에도 불구하고 영업일 기준 5일 이후에도 사이트 채팅을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

고객지원(여기) 또는 채팅을 통해 문의해 주세요.

영업일 기준 3일 이내에 담당자로부터 답변 메일을 받지 못한 경우, 다음과 같은 경우일 수 있으니 다시 확인하신 후 다시 문의해 주시기 바랍니다.

・이메일 주소가 정확하지 않거나, 문의사항을 보낸 후 이메일 주소를 변경한 경우.

・"도메인 지정 수신 거부"를 설정한 경우 자동으로 전달되는 이메일을 수신할 수 없습니다.bibiy.이메일을 수신했는지 확인하시기 바랍니다.

・접수메일이 정크박스로 보내지거나 받은편지함이 꽉 찼습니다.

 

Bibiy.고객 지원

평일 10:00~17:00 (일본 시간)

*토요일, 일요일, 공휴일 제외

재입고가 확정된 상품에 대해서는 비비 공식 인스타그램을 통해 자세한 내용을 안내해드리겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 확인해 주시기 바랍니다.

현재 모든 주문에 엽서를 동봉하고 있습니다.
또한, 배포가 소진되는 대로 배포가 종료되므로 포함되지 않을 수도 있으니 주의하시기 바랍니다.
*컨텐츠는 무작위로 배포되므로 내용을 지정할 수 없습니다.

제품에 대하여

예약 주문 상품의 배송 시간은 각 상품 페이지에 명시되어 있습니다.
확인해주세요.
또한 결제 시기는 주문 시 설정됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.

상품 이미지는 샘플이므로, 실제 받으시는 상품과 색상, 사이즈 등이 다를 수 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

주문에 대해

현재 선물 준비 및 포장이 불가능하며, 상품 가격표 제거도 불가능합니다. 또한,선물 상자빈 상자를 별도로 판매하고 있습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 하지만 빈 상자를 받게 되며 직접 포장하셔야 합니다.

반품 및 교환에 대해

제조상의 결함으로 인해 사용에 문제가 있는 경우. 또는 운송이나 배송 오류로 인해 손상된 경우에만 해당됩니다.

*단, 상품 배송 후 1주일 이내에 연락주시는 분만 접수 가능합니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다만,여기상품상태를 알려주세요.

Bibiy.고객 지원

평일 10:00~17:00 (일본 시간)
*토요일, 일요일, 공휴일 제외

고객님의 사정이나 불량으로 인한 상품교환은 불가능하오니 이점 양해 부탁드립니다.

*고객의 사정으로 인한 반품시 당사 포인트를 사용하여 환불해 드립니다. 귀하의 이해와 이해에 미리 감사드립니다.

당사는 제품의 품질을 보장하기 위해 가능한 모든 조치를 취하고 있지만, 혹시라도 다음과 같은 상황이 발생할 경우 채팅을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

ㆍ주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우.

·상품이 심하게 더럽거나 파손된 경우.

- 사용상 문제가 있는 초기불량 제품입니다.

*사진을 보내주시면 불량여부를 확인해드립니다. 상품에 하자가 있다고 판단되면 "착불"을 이용하여 반품해 주시기 바랍니다.

*일본 외 지역에 거주하시는 고객의 경우 반품전표를 작성해 드리니, 반품전표를 이용해 주시기 바랍니다.

환불의 경우, 주문 시 사용한 결제수단에 따라 은행송금 또는 결제 취소를 통해 환불됩니다.

・주문한 상품과 다른 상품을 받으셨을 경우, 상품에 초기 불량이 있거나, 당사 사정으로 인해 파손된 경우, 당사가 제공한 주소로 상품을 반품하는 데 드는 배송비는 당사가 부담합니다.

*환불절차는 상품이 당사에 도착 확인된 후 진행됩니다. 금융기관의 영업시간에 따라 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

*고객의 사정으로 인한 반품시 당사 포인트를 사용하여 환불해 드립니다. 귀하의 이해와 이해에 미리 감사드립니다.

배송에 대해 

배송회사와 배송일시를 지정할 수 없습니다.

일본 국내 배송은 사가와 익스프레스(Sagawa Express)를 이용합니다.

일본 이외 지역의 배송은 FedEx를 통해 이루어집니다.

배송업체 부재자 명단에 기재된 연락처로 연락주시기 바랍니다.

보관기간이 만료된 상품이 당사로 반송되거나, 주소 오류로 인해 상품이 배송되지 않아 반송된 경우, 재배송에 소요되는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

일본 외 지역으로 재배송할 경우 배송비 및 기타 배송비를 다시 지불하셔야 합니다.
상품을 수령할 수 없어 일본 이외의 지역으로 배송할 때 반품해야 하는 경우, 상품 가격 이외의 비용은 환불되지 않습니다.

회원가입에 대해서

회원가입이 완료되면 완료 이메일을 보내드립니다.

*스팸 대책으로 '도메인 거부 수신'을 설정한 경우에는 자동 메일이 수신되지 않습니다. "@bibiy."스토어"를 수신할 수 있는지 확인하시기 바랍니다.

마이페이지 회원정보에서 변경하실 수 있습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 이메일 주소나 주소를 변경하려면 연락해 주시기 바랍니다.
여기부담 없이 문의해 주세요.


Bibiy.고객 지원

평일 10:00~17:00 (일본 시간)

*토요일, 일요일, 공휴일 제외

고객님의 사정이나 불량으로 인한 상품교환은 불가능하오니 이점 양해 부탁드립니다.

포인트에 대하여

상품 발송 후 24시간 이내에 지급됩니다.

반품된 상품에 대한 포인트는 적립 포인트에서 차감됩니다.

포인트와 쿠폰은 함께 사용할 수 없습니다.

상품 가격에 따라 포인트가 적립됩니다.

포인트는 100엔=1포인트입니다.
또한, 구매금액이 100엔 이하인 경우에는 절사됩니다.
예) 상품가격이 10,000엔, 배송비가 790엔인 경우 100포인트가 추가됩니다.

포인트는 마지막 적립일로부터 1년간 유효합니다.
유효기간이 지나면 포인트는 무효가 되어 사용할 수 없습니다.